Правила запуска — какой бот ответит

У одного аккаунта может быть несколько ботов: один ловит слово «хочу» в комментариях, другой отвечает на любое сообщение в личке, третий раздаёт подарок за подписку. Чтобы они не мешали друг другу и пользователю не прилетало два ответа сразу, действует одно правило: на каждое сообщение отвечает ровно один бот. Эта статья объясняет, как он выбирается.

Четыре правила

1. Из всех ботов аккаунта остаются те, чей запуск подходит событию: тот же канал (Инстаграм или Telegram), тот же тип события (личное сообщение, комментарий, ответ на историю), тот же пост, если пост выбран.
2. Из них берётся самый точный: точное сообщение важнее «содержит слово», «содержит слово» важнее «любого сообщения»; бот на конкретном посте важнее бота «под всеми публикациями».
3. Если одинаково точных несколько — отвечает тот, который включили позже.
4. Если пользователь уже разговаривает с ботом — отвечает этот бот, без выбора.

Остальные боты молчат. Двух ботов с одинаковой точностью запуска на одно и то же событие сохранить нельзя — об этом ниже.

Что такое запуск бота

Запуск — это событие, по которому бот начинает разговор. В мастере он называется «Что запускает» или «Когда запускать».

В Telegram запусков пять:

• Команда /start — пользователь нажал «Старт».
• Переход по ссылке — пользователь пришёл по ссылке этого бота. У каждого бота своя ссылка, поэтому такой запуск ни с кем не пересекается.
• Определённое сообщение — текст совпадает со словом целиком. Большие и маленькие буквы не различаются: «Хочу» и «хочу» — одно и то же; пробелы по краям не считаются.
• Сообщение, которое содержит слово — слово стоит в тексте отдельным словом: «да» найдётся в «Да!», «да, хочу» и «ну да», но не внутри «никогда» или «дача». Кодовое слово из нескольких слов ищется целиком, знаки препинания между словами не мешают.
• Любое сообщение — любой текст, а также фото без подписи, голосовое, стикер.

В Инстаграме запуск — это тип события: сообщение в директ, комментарий под публикацией, комментарий в прямом эфире, ответ на историю, реакция на историю, отметка в истории. У сообщения в директ, у комментариев и у ответа на историю можно выбрать, на какое сообщение реагировать: любое, содержит слово, определённое; у реакции и отметки отбора по словам нет. У комментария дополнительно выбираются публикации: под всеми или только под выбранными.

Лестница точности

Когда сообщение подходит нескольким ботам, побеждает более точный запуск. Порядок от самого точного к самому общему:

1. Команда /start (только Telegram).
2. Определённое сообщение.
3. Сообщение, которое содержит слово.
4. Любое сообщение.

Как только на какой-то ступени нашёлся бот, ниже уже никто не проверяется.

Пример. Есть бот А на определённое сообщение «огонь», бот Б на сообщение, которое содержит «огонь», и бот В на любое сообщение.

• Пользователь пишет «огонь» — отвечает А.
• Пишет «хочу огонь» — А не подходит (текст не совпадает целиком), отвечает Б.
• Пишет «привет» — отвечает В.
• Присылает фото без подписи — отвечает В: у фото нет текста, значит это «любое сообщение».

Подпись к фото считается текстом и идёт по словам.

Посты в Инстаграме

У бота на комментарии можно выбрать конкретные публикации. Бот на конкретном посте точнее бота «под всеми публикациями» — это ещё одна ступень лестницы, и она проверяется первой.

Под постом сначала смотрят боты, у которых этот пост выбран, и среди них — лестница слов. Нашёлся бот — он отвечает, боты «под всеми публикациями» молчат. Не нашёлся — смотрят боты «под всеми публикациями», той же лестницей.

Пример. Бот А ловит слово «огонь» под всеми публикациями. Бот Б отвечает на любой комментарий под постом с розыгрышем.

• Под постом с розыгрышем пишут «огонь» — отвечает Б: у него выбран этот пост, он точнее.
• Под другим постом пишут «огонь» — отвечает А.
• Под другим постом пишут «класс» — никто: у А нет слова, а Б работает только на своём посте.

Кто отвечает при равной точности

Два бота на одной ступени с разными словами, и оба слова оказались в сообщении: например, бот на «содержит огонь» и бот на «содержит вода», а пользователь написал «огонь и вода». Отвечает тот бот, который включили позже. Включение — это переключатель на карточке бота: выключили и включили снова — бот стал «последним».

24 часа разговора

Пока пользователь разговаривает с ботом, все его сообщения идут этому боту: чужое кодовое слово, «любое сообщение», нажатия кнопок и даже команда /start. Другие боты его не перехватывают. Так бот не теряет ответы на свои вопросы, а пользователь не получает два разговора сразу.

Разговор заканчивается в двух случаях:

• бот дошёл до последнего шага;
• пользователь молчит дольше срока из настройки «Завершать разговор через (часов)». По умолчанию это 24 часа, срок меняется в «Дополнительных настройках» каждого бота.

После этого следующее сообщение пользователя снова проходит выбор по четырём правилам.

Цепочка рассылок со входом по сообщению разговор не перебивает, но и не теряет его: она берёт пользователя и ждёт конца разговора, а потом шлёт свои сообщения (см. Как цепочка стартует после бота).

Что нельзя сохранить

Два бота с одинаковой точностью запуска на одно событие сохранить нельзя: при создании, при правке и при включении вы увидите сообщение «Такой запуск уже занят» с именем бота, который его занимает. В мастере оно появляется сразу по «Далее» на шаге запуска. Кнопка «Выключить» с именем бота выключает тот бот и продолжает ваше действие; «Поменять запуск» возвращает к шагу, где выбирается запуск. Обойти запрет нельзя. Нельзя одновременно:

• два бота с одним и тем же определённым сообщением;
• два бота, у которых совпадает хотя бы одно слово в списке «содержит»;
• два бота на «любое сообщение» одного типа события;
• два бота на команду /start;
• в Инстаграме: одно слово под всеми публикациями у обоих, или одно слово и хотя бы один общий пост в списках.

Выключенный бот запуск не держит: выключите его — и слово свободно для другого бота. Включить его обратно, пока слово занято другим включённым ботом, не получится.

Что можно, но с предупреждением

Запуски разной точности на одно слово сохранить можно, лестница их разведёт. При включении вы увидите предупреждение с именем второго бота — просто чтобы вы знали, кто кого перекрывает.

• Определённое сообщение «огонь» и «содержит огонь» — можно.
• «Огонь» под всеми публикациями и «огонь» на конкретном посте — можно, под этим постом победит бот поста.
• Одно слово на разных постах, списки не пересекаются — можно, они никогда не встретятся.
• Переход по ссылке — всегда можно, у него своя ссылка.

Цепочки рассылок

Цепочка рассылок тоже может запускаться сообщением: у неё те же пять запусков, что у бота в Telegram, и они стоят на той же лестнице под теми же запретами. Цепочка «на любое сообщение» стоит на нижней ступени: она сработает, только если ни одно слово ни у одного бота не подошло.

Цепочка пользователя не удерживает: она присылает сообщения по дням, а не ведёт разговор. Поэтому пока идёт цепочка, боты запускаются как обычно, а пока пользователь разговаривает с ботом, цепочка по входу «Прошёл бота» или «Получил метку» стартует спокойно. Подробнее — в Правилах цепочки.

Инстаграм и Telegram: что разное

• В Инстаграме разные типы событий — разные миры. Слово «хочу» в директе и слово «хочу» в комментариях — два разных запуска, они не мешают друг другу и оба могут существовать.
• В Инстаграме после комментария бот может отправить в директ только одно сообщение, и только на первый комментарий пользователя под этим постом. Дальше разговор продолжается, только если пользователь ответил сам или нажал кнопку. Это правило Инстаграма, а не наше — см. Ограничения Инстаграма.
• В Telegram есть команда /start и ссылка на бота; в Инстаграме их нет.
• Команда /start — обычный запуск на верхней ступени лестницы. Внутри начатого разговора она разговор не прерывает.