База подписчиков: откуда берётся и что с ней делать

Ваши клиенты — ваш главный актив. «Контакты» — это список всех, кто хоть раз обратился к вашим ботам: он собирается сам, и уносить его с собой вы можете в любой момент.

Откуда берутся контакты

Пользователь написал вашему боту или оставил комментарий — и он появляется в «Контактах». Вручную никого добавлять не нужно и отвечать ему для этого тоже не обязательно. Переписки Инстаграма, которые приехали вместе с подключением аккаунта, тоже попадают в список: мы собираем их сами, это занимает несколько минут.

Раздел открывается из «Настроек» (строка «Контакты»), а на телефоне — из меню раздела «Чаты».

Список

В списке четыре колонки: «Имя», «Связь», «Метки», «Был(а)». Сверху — поиск «Найти контакт…», кнопка отбора (воронка) и полоса папок. На широком экране поиск и папки стоят в колонке слева, а воронка — справа над списком.

Папки и отбор

Папки устроены так же, как в «Чатах»: над списком полоса папок, в её начале шестерёнка настроек. Нажали папку — список показывает только тех, кто под неё подходит; число на папке — сколько в ней пользователей. Две папки уже готовы: «Личные» (все, с кем была переписка в личных сообщениях — хотя бы одно сообщение в любую сторону) и «Все»; раздел открывается на первой из них. Их можно переименовать, переставить и удалить.

Подключили второй аккаунт — папки на каждый аккаунт появляются сами: и здесь, и в «Чатах», и встают в начале полосы. Такая папка стоит в полосе не словом, а двумя кружками — значком сети и фотографией аккаунта. Любую свою папку тоже можно показать так: выберите в её условиях один аккаунт и включите «Показывать как аккаунт». Папку можно переименовать и удалить — удалённую мы заново не заводим.

Кнопка настроек открывает список папок: нажали папку — открылась её правка. «Добавить папку» стоит под списком всегда. В приложении «Восстановить папки по умолчанию» появляется после «Править» справа сверху; в браузере кнопка стоит под списком, а восстановление сначала спросит подтверждения. В режиме «Править» папки переставляются: зажмите строку и перетащите её на новое место. Удалить папку — сдвинуть её строку влево и нажать «Удалить» (в браузере — кружок у строки в режиме правки); пользователи при этом остаются. Закрыли настройки — режим правки выключается сам. У папки есть имя и условия; под условиями видно, сколько пользователей подходит под них прямо сейчас, а записываются они по «Готово» (в браузере — «Сохранить»). Условия складываются — пользователь попадает в папку, только если подходит под все:

• «Аккаунт» — пользователи, писавшие выбранным аккаунтам.
• «Прошёл бота» и «Не проходил бота» — по вашим ботам; у «Прошёл бота» можно уточнить «Как прошёл» и «Когда проходил».
• «Получал сообщение» — рассылка или сообщение цепочки.
• «Есть метка» и «Нет метки».
• «Личные» — все, с кем была переписка в личных сообщениях: хотя бы одно сообщение в любую сторону. Комментарии без переписки сюда не входят.

Воронка рядом с поиском — тот же набор условий, но разовый: он не сохраняется в папку и действует поверх выбранной папки.

В приложении список выглядит так же, как список «Чатов»: слева фото пользователя (а нет фото — кружок с первой буквой имени), справа дата, под именем @логин и метки.

Если список пуст, значит боты ещё ни с кем не разговаривали.

Карточка пользователя

Нажмите на строку — откроется карточка. В ней:

• «Канал» — Инстаграм или Телеграм;
• «Телефон» и «Почта» — то, что бот успел узнать;
• «Был(а)» и «В базе с» — когда пользователь последний раз писал и когда появился;
• «Метки» — метки, которые вы назначили этому пользователю сами, каждая своей строкой; в приложении метка снимается свайпом строки влево, а «Настроить метки» открывает список всех ваших меток с галочками и добавление новой. Метки общие для всех пользователей: свайп влево в этом списке удаляет метку у всех сразу, после подтверждения;
• «Прошёл ботов» и «Получал сообщения» — какие боты вели с пользователем переписку и какие рассылки и сообщения цепочек ему были доставлены, с датами. Сообщения собраны отдельным блоком под названием каждого бота; в блоке видны три последних, строка «Ещё» показывает остальные. Сообщение цепочки, которое было запланировано, но не ушло, стоит в том же списке с пометкой: «пропущено вами», «пропущено: условие не сошлось», «пропущено: цепочка завершена», «пропущено: пока бот был выключен», «не доставлено». Доставленные — без пометки. По этим же фактам пользователей отбирают фильтры и папки;
• «Данные» — то, что бот записал о пользователе (ответы на вопросы, счётчики);
• «Предстоящие сообщения» и «История сообщений» — что пользователю ещё придёт и что уже приходило.

Внизу карточки — «Удалить контакт» (убрать пользователя из базы). Если с пользователем уже есть переписка, в шапке карточки есть «Открыть переписку» — она уводит в неё.

Метки

Метка — короткое слово, которым вы помечаете пользователя: «купил», «интересовался», «пришёл с поста». Поставить её можно тремя способами, и метка при этом одна и та же: рукой в карточке пользователя (строка «Метки» открывает список, там можно выбрать метку, которая уже есть у ваших пользователей, или написать новую словами и нажать «Добавить»; снять метку можно там же — крестиком у неё), кнопкой «Поставить метку» под вашим сообщением или шагом «Записать в карточку» в боте.

Метку можно поставить и пользователю, с которым переписка только началась: карточка заведётся сама. В браузере метки стоят прямо в карточке — поле и кнопка «Добавить метку» под списком.

Метками потом удобно выбирать, кому отправить сообщение: в фильтрах, папках и условиях «Кому» участвуют все они, откуда бы ни пришли. Прохождение бота меткой не является — для него есть условия «Прошёл бота» и «Получал сообщение».

Все метки кабинета собраны в «Настройках» → «Данные» → «Метки»: рядом с каждой меткой видно, у скольких контактов она стоит. Там же метку можно добавить («Добавить метку»), переименовать или удалить: нажмите на метку и выберите действие (в приложении то же меню открывается долгим нажатием). Перед удалением появится вопрос с числом контактов, у которых стоит метка; после удаления метка снимается у всех этих контактов. Переименовать метку в имя, которое уже занято другой меткой, нельзя.

«Не писать»

В карточке есть переключатель «Не писать». Подсказка объясняет прямо: «Пользователь попросил его не беспокоить: сообщения цепочек и рассылки к нему не пойдут».

Отдельно есть автоматическая пометка: если пользователь остановил вашего бота в Телеграме, в карточке появится строка «Пользователь остановил бота — новые сообщения ему не дойдут, и в рассылки он не попадает». Она снимется сама, если он запустит бота снова.

Чьи это данные

Ваши. Список пользователей и то, что о них известно, принадлежит вам, а не нам.