Диагностика

Иногда что-то работает не так, а по описанию словами понять причину нельзя. Тогда поддержка попросит прислать журнал работы — короткую техническую запись о том, что происходило в кабинете на вашем устройстве.

Где это

«Настройки», в самом низу страницы: «Отправить журнал диагностики».

Внутри — блок «Журнал работы» и кнопка «Отправить журнал». Подпись честно говорит, когда ей пользоваться: «Нажмите кнопку, если об этом попросил сотрудник поддержки».

После отправки появится «Отправлено, спасибо». Если не получилось — «Не удалось отправить», попробуйте ещё раз чуть позже.

Что попадает в журнал

Только техника: какие экраны вы открывали, сколько времени они грузились, какие запросы уходили и с каким результатом, когда приложение уходило в фон и почему перезагружалась страница.

Чего в журнале нет: текстов сообщений, имён, телефонов, почты ваших контактов и любых других личных данных. Это условие, при котором журнал вообще можно отправлять.

Нужно ли нажимать самому

Обычно нет. Журнал уезжает к нам сам, когда что-то пошло не так — например, страница перезагрузилась или приложение перезапустилось. Кнопка нужна для случая «всё выглядит странно, но само оно ничего не прислало».