Что такое бот и как его включить

Бот — это готовый разговор с вашим подписчиком: пользователь написал вам кодовое слово, оставил комментарий или нажал «Начать» — и дальше бот сам здоровается, при желании проверяет подписку и отдаёт обещанное. Вы не сидите в переписке: работает бот, а вы видите результат в «Чатах» и «Контактах», а цифры — на карточке бота.

Из чего состоит бот

• Аккаунт. Инстаграм-аккаунт или телеграм-бот, от чьего имени идёт разговор. Он берётся из «Подключений», а если аккаунта ещё нет или нужен другой — его можно подключить прямо на шаге «Аккаунт», не выходя из мастера.
• Триггеры — что запускает бота: комментарий под публикацией, сообщение в директ, кнопка «Старт», переход по вашей ссылке. Триггеров может быть несколько, и бот запустится от любого из них.
• Сообщения — приветствие с кнопкой, сообщение «если нет подписки», сообщение с обещанным подарком, напоминание и дополнительное сообщение.
• Дополнительные настройки — напоминание, дополнительное сообщение и срок, после которого бот считается законченным. Разбор — в статье Дополнительные настройки.

Всё это вы заполняете в мастере: он ведёт по шагам, а справа (на телефоне — по кнопке вверху справа) видно, как переписка будет выглядеть на самом деле.

Как создать бота

1. Откройте раздел «Боты» и нажмите «Создать бота» (в приложении — круглая кнопка «+» справа сверху).
2. Выберите шаблон. Их три, и какой для чего — в статье Три шаблона.
3. Пройдите шаги мастера. Наверху видно, на каком вы шаге: «Шаг 1 из 7».
4. Нажмите «Создать». Бот появляется в списке «Боты».

Все поля мастера обязательные — пропустить можно только «Картинку к приветствию». Если что-то не заполнено, мастер подсветит поля и скажет: «Заполните подсвеченные поля — и идём дальше».

Как включить и выключить

Новый бот включается сам сразу после создания — вы попадаете в список «Боты» и видите, как он запускается. У каждой карточки в списке есть значок «вкл» или «выкл». Чтобы переключить, нажмите «⋯» на карточке и выберите «Включить» или «Выключить». На телефоне — в приложении и на сайте — откройте бота и переключите «Включён» или выберите тот же пункт в меню «⋯» вверху страницы.

Важное про выключение: пока бот выключен, пользователи могут ему писать — но, когда вы включите бота обратно, он не станет отвечать на накопившееся. Он отвечает только на то, что пришло после включения. Это сделано нарочно: иначе пользователь получил бы ответ на своё сообщение недельной давности.

Если бот не включился, карточка честно скажет почему: «В шагах бота есть ошибки — откройте его и исправьте», «Закончились токены. Пополните баланс — и бот включится».

Что ещё есть в меню «⋯»

• «Редактировать» — открыть мастер и поменять ответы: он открывается сразу полями, экран-знакомство в правке не показывается. Сохранение пересобирает бота по анкете.
• «О боте» — название, описание и папка бота.
• «Создать дубликат» — копия бота выключённым черновиком: удобно, когда нужен такой же бот на другую публикацию или другое кодовое слово.
• «Удалить бота» — насовсем. Собранные контакты и переписка остаются. Если прохождение этого бота запускает цепочки, вопрос «Удалить бота?» их называет: «Этот бот запускает цепочки: «…». После удаления они не будут запускаться» — и кнопка «Удалить всё равно». Цепочек больше трёх — названы число и три первые.

Папки ботов

Папки вы заводите сами: «Аккаунт» → «Настройки» → «Папки» → «Боты» или шестерёнкой у полосы папок на странице «Боты» (на широком экране — строка «Настройка папок» слева, под папками). Там же их можно переименовать и перекрасить. Нажмите «Править» — и порядок папок меняется перетаскиванием строки: в каком порядке они стоят здесь, в таком и встают над списком «Боты». Удалить папку можно там же; боты удалённой папки остаются на месте, просто без папки. Кнопка «Скрыть папки» убирает полосу папок со списка «Боты», а сами папки оставляет. Папка без ботов тоже стоит в полосе: открыв её, вы увидите «Здесь пока пусто».

Привязать бота к папке можно в «О боте»: в списке папок первой строкой стоит «Добавить папку» — новая папка сразу выбирается для бота.

В том же пузыре «Папки» лежат настройки папок «Чатов» и «Контактов» — они открывают свои разделы.

Один пользователь — один бот

Если у вас несколько ботов на одном аккаунте, на каждое сообщение отвечает ровно один из них, и выбирается он по понятным правилам. Читайте Правила запуска — там про то, какой бот победит и почему нельзя завести двух ботов на одно и то же кодовое слово.

Пока пользователь разговаривает с ботом, другие боты его не перехватывают: разговор принадлежит тому, кто его начал. Отпускает пользователя конец разговора или молчание дольше срока из «Дополнительных настроек» — по умолчанию сутки.