Карточка бота и его цифры

Цифры бота лежат в двух местах: коротко — на карточке в списке «Боты», подробно — на странице «Аналитика» этого бота.

Карточка в списке

На карточке видны название со значком сети справа, описание из «О боте» и папка. Имя аккаунта отдельной строкой не пишется — аккаунт видно по аватарке карточки. Ниже во всю ширину карточки — график за 7 дней с двумя линиями: «Запуски» розовым и «Контакты» цветом сети бота, под ним подписи линий с числами за неделю. Если запусков не было, графика нет. Последняя строка — «Конверсия» за те же 7 дней и состояние: «Включено» или «Выключено».

Нажатие на карточку открывает: у включённого бота — его цифры, у выключенного и черновика — мастер настройки. Включить или выключить бота можно только в меню: на сайте — «⋯», в приложении — долгое нажатие на карточку. Перед выключением появится вопрос «Вы уверены, что хотите выключить бота?» — так бот не выключится случайным нажатием.

Страница «Аналитика» бота

Открывается нажатием на карточку включённого бота. Итоги за выбранный период стоят в подписях над графиком, рядом с названием каждой линии.

«Контакты» — сколько пользователей прошли воронку бота за период: дошли до того, ради чего бот и сделан.

«Конверсия» — доля контактов от запусков за тот же период. Запуск — пользователь попал под условие бота и вошёл в него. 100 запусков, 43 контакта — конверсия 43%.

Над графиками — переключатель периода. Кнопки зависят от того, как давно бот работает: у нового бота их две («7 дней», «30 дней»), у давнего — до пяти, вплоть до «Год»; выбор запоминается. Ниже один график по дням с тремя линиями: «Запуски» серым и «Контакты» цветом сети бота — в людях, «Конверсия» бирюзовым — в процентах по своей шкале справа. Нажатие на подпись линии над графиком выключает и включает её. Над графиком подписано, что это за линии и итоги за период. Под графиком полоса с датами: проведите по ней пальцем — над графиком покажется день и цифры за него. День на графике — календарные сутки по часам вашего устройства, те же, что и в заголовках журнала ниже.

На карточке бота в списке «Боты» стоит тот же график за 7 дней с подписями «Запуски · N» и «Контакты · N» и конверсией за те же 7 дней.

Ещё ниже — журнал: пользователи, а не техника. Над ним переключатель «Контакты | Все»: по умолчанию показаны только те, кто прошёл воронку; «Все» добавляет каждого, кто попал под условие бота. Каждая строка — пользователь и время события; строки сгруппированы по дням, внизу «Показать ещё». Нажатие на строку открывает переписку с этим пользователем в «Чатах».

Пока у бота нет данных, вместо графика и журнала стоит «Пока без данных» и подпись, что графики появятся после первых сообщений бота. Под ним — что уже известно: когда бот создан, когда запущен (если уже запускался) и на каком аккаунте работает. В приложении и на сайте с телефона над этими строками стоит переключатель «Включён» — он включает и выключает бота так же, как пункт меню «⋯», а ниже можно сразу поправить название, описание, папку и превью бота. С первыми запусками страница сменяется графиком и журналом. Так же выглядит пустая страница у любого бота и у цепочки сообщений.

Кнопка «⋯» справа вверху — то же меню, что у карточки бота в списке: включить или выключить, «Редактировать», «Создать дубликат», «О боте», «Поделиться», удалить.

Как читать эти цифры

• Написавших много, конверсия низкая — пользователи приходят, но не доходят до подарка. Смотрите приветствие: понятна ли кнопка, не просите ли слишком многого.
• Запусков мало — дело во входе, а не в разговоре: мало кто пишет кодовое слово. Проверьте, под теми ли публикациями работает бот, и напоминайте о слове в постах.
• Запуски есть, а подарок никто не получил — пользователи начинают разговор и бросают. Частая причина — проверка подписки: пользователю лень подписываться. Попробуйте её выключить и сравнить.

Никаких оценок «мало» или «много» кабинет не ставит: цифры показываются как есть.

Где ещё смотреть

• «Подключения» — цифры по аккаунту (пользователи, сообщения, охваты): «Аналитика» в карточке аккаунта, см. Статистика аккаунта.
• «Контакты» — пользователи, которых собрали боты, с метками и источником.
• «Чаты» — сама переписка: что именно бот написал пользователю и что ответил пользователь.

Частые вопросы

Цифры не сходятся с тем, что я вижу в «Чатах». В «Чатах» видны все разговоры, а «Получили подарок» считает только дошедших до цели. Это разные числа.

Я удалил бота — цифры пропадут? Собранные контакты и переписка остаются. Пропадает сам бот и его страница цифр.

Конверсия пустая. Так бывает, пока в бота никто не заходил: считать не от чего.