Правки, пауза и включение

Цепочка живёт неделями, и пользователи попадают в неё в разное время: кто-то получил первое сообщение, кто-то ждёт четвёртого. Поэтому у правки есть отдельный вопрос — кого она касается.

Как править цепочку

Правка открывается там же, где вы находитесь: меню «⋯» на карточке цепочки в «Ботах» или кнопка «Редактировать» на её странице (на телефоне — пункт меню «⋯» страницы). Анкета встаёт поверх экрана, никуда вас не уводя.

В правке шага знакомства нет — она начинается сразу с «О боте», и шагов шесть: «О боте», «Бот», «Что запускает», «Другие цепочки», «Сообщения», «Готово». Меняйте название, бота, триггеры, сообщения, паузы и условия и доходите до «Готово».

«Кого касается правка»

Это поле появляется на шаге «Готово» только при правке — при создании применять правку не к кому. Подпись: «Кого касается правка», под ней пояснение: «По этой цепочке уже получают сообщения. Выберите, применять ли изменения к ним».

• «Только новых» — «Изменения не коснутся тех, кто начал получать сообщения до правки. Они получат цепочку в прежнем виде».
• «Всех» — «Изменения коснутся и тех, кто уже начал получать сообщения. Полученные сообщения повторно не придут. Следующие придут уже в новом виде».

Что придёт тем, кто уже получает сообщения

Это про выбор «Всех». Разберём на примере: пользователь получил сообщения 1 и 2 и ждёт третьего.

• Изменили сообщение 1 или 2 — для него ничего не изменится: полученное второй раз не приходит.
• Изменили сообщение 3 и дальше — он получит их уже в новом виде.
• Удалили сообщение 2 — следующим всё равно придёт сообщение 3.
• Удалили сообщение 3 — следующим придёт сообщение 4.
• Вставили новое сообщение между 1 и 2 — оно ему не придёт: пользователь это место уже прошёл.
• Вставили новое сообщение между 2 и 3 — придёт сначала оно, потом сообщение 3.
• Изменили паузу у сообщения 3 — пауза считается от момента, когда ушло сообщение 2. Новая пауза короче того, что уже прошло, — сообщение 3 уйдёт ближайшим временем; длиннее — пользователь дождётся остатка.
• Переставили уже полученное сообщение вперёд — второй раз оно не придёт.

Одним правилом: следующим приходит первое ещё не полученное сообщение после последнего полученного, а пауза считается от последней отправки.

«Условия» сообщений в этом не участвуют: их проверяют в момент отправки каждого сообщения — Правила цепочки.

Включить и выключить

На странице цепочки есть строка «Состояние» с переключателем: «Включена» или «Выключена». В списке «Боты» выключенная цепочка помечена словом «Выключено», а включают и выключают её из меню «⋯» карточки — пунктом «Включить» или «Выключить», как у любого бота.

Выключенная цепочка не берёт новых пользователей и не шлёт сообщения тем, кто уже её получает. Их сообщения при этом никуда не деваются: срок проходит, а сообщение ждёт.

Удаление цепочки (пункт «Удалить» в меню «⋯» карточки) останавливает её окончательно: новых пользователей она не берёт, а тем, кто был внутри, оставшиеся сообщения не приходят.

Отключили аккаунт бота, которым цепочка отправляет сообщения, — все цепочки на нём выключаются, и пользователи внутри снимаются с них. После нового подключения включите цепочки сами: автоматически они не запускаются.

Накопившееся

Когда вы включаете цепочку обратно, мы спрашиваем, что делать с сообщениями, которые ждали, пока она стояла:

Цепочка стояла 3 дн. У 5 людей ждут сообщения.

• «Продолжить» — все сообщения сдвинутся на время паузы и уйдут по порядку, как будто цепочка не останавливалась.
• «Пропустить накопившееся» — накопившееся не отправится (сообщения помечаются пропущенными — «пока бот был выключен»), остальные уйдут по плану. Пропущенное по паузе считается полученным: следующее сообщение пользователю придёт.

Молча решить за вас мы не можем: и то и другое бывает правильным.

Если оплата не прошла

Когда подписка кончилась, цепочка выключается — как обычный бот. После оплаты она сама не включается: включаете вы, и тогда же отвечаете на вопрос про накопившееся. Так пользователь не получит внезапно пачку сообщений недельной давности.

Отдельные пользователи

Правки цепочки — это про всех сразу. Одного пользователя правят в его карточке: пропустить ему одно сообщение, убрать его из цепочки или вернуть обратно. Об этом — Карточка пользователя.