Карточка пользователя

Карточка пользователя — это всё, что мы про него знаем: как с ним связаться, откуда он пришёл, какие у него метки и что ему придёт дальше. Карточка одна и та же, откуда бы вы её ни открыли — из переписки в «Чатах» или из «Контактов».

«О собеседнике»

Короткая справка прямо в переписке:

• «Канал» — Telegram или Инстаграм;
• «Аккаунт» — какой ваш бот с ним переписывается;
• «Отвечает» — «Бот» или «Вы»;
• «Осталось на ответ» — для Инстаграма. «Instagram даёт 24 часа на ответ после последнего сообщения пользователя. Напишет снова — отсчёт начнётся заново». В Telegram тут стоит «Не ограничено».

Что в карточке

• «Имя» — его можно изменить: кнопка «Изменить», потом «Сохранить».
• «Канал», «Аккаунт», «Телефон», «Почта» — то, что бот успел узнать.
• «Активность»: «Был(а)» — когда пользователь последний раз писал; «В базе с» — когда он у вас появился.
• «Метки» — всё, чем вы пометили пользователя: рукой здесь, кнопкой «Поставить метку» в сообщении или шагом «Записать в карточку» в боте. Строка открывает список меток этого пользователя: там их снимают крестиком и добавляют — можно выбрать метку, которая уже есть у ваших пользователей, или написать новую словами и нажать «Добавить». Меток пока нет — так и написано: «Меток пока нет. Добавьте свою — по ней потом можно отобрать пользователей в фильтрах и папках». В браузере метки стоят прямо в карточке: крестик у метки снимает её, поле рядом с кнопкой «Добавить метку» ставит новую (Enter — то же самое). Метку можно поставить и тому, с кем переписка только началась, — карточка пользователя заведётся сама.
• «Данные» — то, что бот записал шагом «Записать в карточку»: имя города, размер, ответ на вопрос.
• «Открыть переписку» — если карточку открыли из «Контактов» и переписка с пользователем уже есть.
• «Удалить контакт» — внизу, с подтверждением «Точно удалить?».

Откуда пришёл пользователь

Отдельного поля «источник» нет — путь пользователя виден по его переписке и меткам:

• «Пришёл по ссылке «шапка профиля»» — сработал ваш вход по ссылке, и подпись источника у вас же в настройках триггера;
• «Пришёл по ссылке «…» — пригласил Иван» — приглашение от другого пользователя;
• «Пришёл по ссылке в Инстаграме», «Пришёл из рекламы в Инстаграме»;
• «Комментарий к публикации» или «Комментарий к рилсу» над сообщением — пользователь пришёл из комментариев;
• события в переписке — «прошёл бота», «нажал кнопку»: по ним видно, что именно пользователь прошёл.

Остановить бота у этого пользователя

Это делается в самой переписке кнопкой «Отключить автоматизацию»: бот перестанет отвечать, отвечать будете вы. Подробно — в статье Входящие.

Отдельно от этого в карточке бывает пометка: «Пользователь остановил бота 3 сентября — новые сообщения ему не дойдут, и в рассылки он не попадает. Пометка снимется сама, если он запустит бота снова». Это сделал сам пользователь, не вы.

«Не писать»

Группа «Сообщения и рассылки», переключатель «Не писать»: «Пользователь попросил его не беспокоить: сообщения цепочек и рассылки к нему не пойдут».

Включение снимает пользователя со всех ваших цепочек сразу и убирает его из отбора рассылок. Выключить обратно — тоже здесь, но пользователей в цепочки это само не возвращает: вернуть можно по одной (ниже).

Так же срабатывает кнопка «Отписаться» под сообщением цепочки, если пользователь нажмёт её сам.

Цепочки в карточке

Если пользователю предстоят сообщения цепочек, карточка показывает их — и в браузере, и в приложении.

В приложении это группа «Что придёт дальше»: по строке на каждое будущее сообщение — «Название цепочки · Сообщение 3» и дата, когда оно уйдёт. Ничего не запланировано — стоит строка «Сообщений цепочек не запланировано». Если по условиям пользователь выпадет раньше, ниже написано: «После сообщения 3 выйдет из цепочки: есть метка «купил»».

Тап по строке открывает страницу этого сообщения:

• «Цепочка» — из какой оно;
• «Когда» — дата и время;
• «Условия» — кому оно уйдёт («Без условий», если условий нет);
• кнопка «Пропустить это сообщение» — оно не уйдёт, а остальные придут по своим срокам. Сообщение уже ушло или отменено — так и скажем: «Сообщение уже ушло или отменено»;
• кнопка «Убрать из этой цепочки» — пользователь выходит из неё целиком, всё запланированное отменяется.

В браузере то же самое разложено блоками:

• «Предстоящие сообщения · «Название»» — список будущих сообщений с датами, у каждого кнопка «Пропустить». Пропущенное вами помечается «пропущено вами» и заново не планируется. Последней строкой блока — «Убрать из цепочки».
• Если пользователь ждёт конца разговора с другим ботом, вместо дат стоит строка «Ждёт конца разговора с ботом «…» — сообщения пойдут после него».
• «История сообщений» — что уже было: «отправлено», «не доставлено», «запланировано», «пропущено: условие не сошлось», «пропущено: пока бот был выключен», «пропущено: цепочка завершена», «пропущено вами».

«Снят с цепочек»

Список цепочек, из которых пользователь выбыл, и причина. Он есть и в браузере, и в приложении:

• «перестал подходить под условия»;
• «включено «Не писать»»;
• «нажал «Не пишите мне»»;
• «перешёл в другую цепочку»;
• «сообщение не удалось отправить»;
• «вы убрали».

Рядом с каждой строкой — «Вернуть». Возврат ставит пользователя обратно в эту цепочку, и паузы начинают считаться заново от этого момента; то, что он уже получал, повторно не придёт. Если его сняли из-за неудачной отправки, вместе с ним вернётся и то самое сообщение.

Это единственный способ вернуть пользователя в цепочку: сама по себе она никого второй раз не берёт (см. Правила цепочки).