Входящие: кто ведёт разговор и как ответить самому

«Чаты» — это все переписки ваших ботов в одном месте: и Telegram, и Инстаграм. Здесь видно, что пользователю ответил бот, здесь же можно вмешаться и написать самому.

Пока переписок нет, на их месте стоит подсказка: «Здесь пока пусто».

Список слева

Строка переписки: фото пользователя, имя со значком сети рядом, последняя реплика и справа — время и число непрочитанных. Рядом со значком сети стоит маленькое круглое фото вашего аккаунта, который ведёт эту переписку, — так видно, откуда пишет пользователь. Ваша реплика в строке начинается со слова «Вы:». Если последним было не текстовое сообщение, вместо текста стоит его вид: «Фото», «Видео», «Голосовое», «Файл», «Стикер», «Рилс», «История», «Реакция».

Фото собеседника в Инстаграме появляется у тех, кто написал вам в личку: по пользователю, который только оставил комментарий, Инстаграм фото и имя не даёт — вместо фото стоит значок с первой буквой имени. Нажмите на фото в карточке собеседника — оно откроется целиком.

Сверху — поиск («Найти переписку…»), рядом переключение «Все переписки» / «Только непрочитанные». Поиск смотрит и по имени собеседника, и по тексту сообщений: под найденными переписками идут сами реплики со словом, а нажатие открывает переписку на этом месте.

В строке видно и то, где слово нашлось: если оно в реплике — вместо её начала стоит кусок вокруг слова, если в имени — выделено само имя, а если в логине, то вместо реплики строка показывает @логин. Найденное слово всегда выделено цветом.

На широком экране

На компьютере «Чаты» открываются сразу двумя частями, как в Telegram Desktop: слева список переписок с поиском и папками, справа — открытая переписка. При входе открыта та, с которой вы работали в прошлый раз, а если её нет — первая в списке. Нажатие на строку слева меняет переписку справа. Если переписок нет, справа стоит «Выберите переписку».

Отбирать переписки — папками (см. ниже). Под отбор или поиск ничего не попало — на месте списка стоит «Ничего не найдено».

Папки

Над списком стоит полоса папок: в её начале шестерёнка настроек, дальше сами папки. Папка — это ваш отбор переписок: нажали — список показывает только те, что под неё подходят. Соседнюю папку можно открыть и свайпом по списку влево или вправо. Справа на папке стоит число непрочитанных в ней.

Три папки уже готовы: «Личные» (переписки, где было хотя бы одно сообщение в личных сообщениях — от пользователя вам или от вас ему), «Все» (вместе с теми, кто только оставил комментарий) и «Без бота» (переписки, которые вы взяли на себя). «Личные» и «Без бота» появляются в полосе, только когда в них есть хотя бы одна переписка. Их можно переименовать, переставить и удалить — это обычные папки.

Подключили второй аккаунт — папки на каждый аккаунт появляются сами: и в «Чатах», и в «Контактах», и встают в начале полосы. Такая папка стоит в полосе не словом, а двумя кружками — значком сети и фотографией аккаунта. Любую свою папку тоже можно показать так: выберите в её условиях один аккаунт и включите «Показывать как аккаунт». Папку можно переименовать и удалить — удалённую мы заново не заводим.

Кнопка настроек открывает список папок: нажали папку — открылась её правка. «Добавить папку» стоит под списком всегда. В приложении «Восстановить папки по умолчанию» появляется после «Править» справа сверху; в браузере кнопка стоит под списком. Восстановление сначала спросит подтверждения: оно вернёт те три папки, если вы их удаляли, а ваши папки останутся на месте. Закрыли настройки — режим правки выключается сам: в следующий раз список снова открывается обычным.

У папки есть имя и условия — каждое условие своей строкой: нажали строку, выбрали значение. Условия складываются: в папку попадают переписки, которые подходят сразу под все.

• «Сообщения» — «Все» или «Личные». «Личные» — переписки, где было хотя бы одно сообщение в личных сообщениях в любую сторону; комментарии без переписки сюда не входят.
• «Автоматизация» — «Любая», «Автоматизация включена», «Автоматизация отключена».
• «Непрочитанные» — только те, где есть непрочитанное.
• «Только с перепиской» — папка стоит в полосе, только когда под её условия подходит хотя бы одна переписка; пустая из полосы уходит, но остаётся в списке папок, там переключатель и выключается.
• «Аккаунты» — переписки выбранных аккаунтов.
• «Канал» — «Любой», Instagram, Telegram.
• «Окно ответа» — «Любое», «Можно писать», «Закрыто».
• «Последний ответ» — «Любой», «Мой», «Собеседника».
• «Метки» — пользователи с выбранными метками.

Ничего не отметили — условия нет, и папка на это не смотрит. Под условиями видно, сколько переписок подходит под них прямо сейчас. Имя и условия записываются по «Готово» (в браузере — «Сохранить»); ушли назад без него — папка осталась как была. Порядок папок в полосе меняется в списке папок: нажмите «Править», зажмите папку и перетащите её на новое место. Удалить папку — сдвинуть её строку в списке влево и нажать «Удалить» (в браузере — в режиме правки кружок у строки): переписки при удалении остаются на месте, пропадает только сам отбор.

Отметить прочитанными

В шапке «Чатов» стоит кнопка режима «Изм.» — и в приложении, и в браузере. Нажали — у переписок появляются кружки: отметьте нужные и нажмите внизу «Прочитать (3)». Если не отметили ни одной, кнопка внизу читает всё, что сейчас в списке, — «Прочитать все» (с учётом выбранной папки и отбора). Удаления в этом режиме нет. Выйти — «Готово» на её месте; смена папки, настройки папок и поиск тоже выходят из режима и делают своё дело.

Кто ведёт разговор

Под сообщением написано, чьё оно:

• «ответил сценарий» — ответил ваш бот по своей схеме;
• «Бот · Название» — сообщение конкретного бота;
• «Цепочка «Название»» — сообщение цепочки рассылок;
• «ответили вы» — вы написали руками;
• «подпись Scriptera» — на бесплатном тарифе в переписку ботов из шаблонов добавляется наша короткая подпись; в переписке рассылок и цепочек её нет.

Серыми строками в ленте идут события: «Пришёл по ссылке «шапка профиля»», «Пришёл по ссылке в Инстаграме», «Пришёл из рекламы в Инстаграме», «Метки: +оставил телефон», «Записано: телефон — …», «Дальше ведёт сценарий «…»», «Вы взяли разговор на себя», «Разговор вернулся сценарию», «Ушла рассылка», пропуски сообщений цепочки.

Ещё две строки объясняют молчание бота:

• «Похоже на зацикливание: бот делает паузу в этом диалоге» — защита от сбоев, чтобы пользователь не получил сотню сообщений подряд;
• «Бот не написал: Инстаграм разрешает боту писать только после сообщения или нажатия кнопки пользователя».

Ответить самому

Внизу переписки — поле «Ответить лично…». Рядом:

• «Приложить файл» — фото, видео, документ;
• запись голосового: «Записать голосовое», «Отправить голосовое», «Отменить запись». Если микрофон не дали — «Микрофон недоступен. Разрешите запись звука в браузере».

Пока сообщение уходит, под ним стоит «отправляется»; ушедшее и прочитанное помечается «Просмотрено». Не ушло — «Не отправлено» и причина: «окно ответа закрыто», «аккаунт отключён», «пользователь заблокировал бота», «площадка не приняла файл», «площадка не приняла сообщение».

«Отключить автоматизацию»

Пока вы разбираетесь с пользователем сами, бот не должен встревать. Кнопка «Отключить автоматизацию» в переписке останавливает бота у этого пользователя:

Отключить автоматизацию в этом диалоге? Бот перестанет отвечать этому пользователю — отвечать будете вы, пока не включите обратно.

После этого сверху висит напоминание «Автоматизация отключена — бот здесь не отвечает», а вернуть всё как было можно кнопкой «Включить автоматизацию». В списке такая переписка помечена «автоматизация отключена», и её можно отобрать фильтром.

Когда писать нельзя

• Окно ответа закрыто (Инстаграм). «Instagram разрешает писать пользователю только 24 часа после его последнего сообщения. Напишет снова — поле ответа откроется». Пока время есть, над полем стоит «Ответить можно ещё 3 ч 20 мин».
• Исключение — свежий комментарий. Если последнее от пользователя — комментарий под вашей публикацией, Инстаграм разрешает написать ему в личные сообщения один раз, в течение 7 дней после комментария. Поле ответа открыто, над ним подпись «Одно сообщение в ответ на комментарий». Уходит только текст, без картинок, файлов и кнопок. Отправили — поле закрывается до следующего сообщения или комментария пользователя.
• Аккаунт отключён. «Аккаунт этого бота отключён — писать нельзя. Подключите его снова в «Подключениях», и переписка оживёт».
• Пользователь заблокировал бота. «Разблокирует и напишет сам — поле вернётся».

Переписки Инстаграма едут не сразу

Когда вы только подключили Инстаграм, история подтягивается порциями: переписки появляются в списке сами, по мере того как приезжают. Если обновить список не вышло — «Не удалось обновить список — здесь пока то, что было раньше».

Старые сообщения Инстаграм иногда не отдаёт вовсе, тогда на их месте стоит: «Старое сообщение, Инстаграм его не отдаёт».

Дальше

• Карточка пользователя — метки, откуда пришёл, «Не писать».
• Разовая рассылка — как написать сразу многим.