Что запускает цепочку

Цепочка сама не выбирает пользователей — она ждёт события. Триггер и есть это событие: пользователь прошёл вашего бота, ему поставили метку или он написал вашему боту. Как только сработал любой из триггеров, пользователь попадает в цепочку и начинает получать сообщения.

Шаг «Что запускает»

Он идёт за шагами «О боте» (название и описание) и «Бот» (кем уходят сообщения; пока бот не выбран, дальше не пустит: «Выберите бота, которым уходят сообщения») — счётчик показывает «Шаг 4 из 7». На самом шаге — только триггеры:

• Список триггеров и пунктирная строка «Добавить триггер». Тап по строке открывает её настройки, внизу страницы — красная кнопка «Удалить».

Под шагом написано главное правило: «Цепочка берёт тех, кто подойдёт после включения. Тем, кто подходит уже сейчас, ничего не уйдёт. Можно несколько триггеров — цепочка запустится от любого».

Семь видов триггера

В меню «Добавить триггер» семь строк. Первые две — про то, что пользователь уже сделал у вас в кабинете; остальные пять — про то, что он написал боту, и это ровно те же пять входов, что у обычного бота Telegram.

1. «Прошёл бота» — «Пользователь прошёл другой ваш бот. Можно уточнить: дошёл до цели или нет». Сначала выбираете бота из списка, потом на его странице — «Как прошёл»: — «Неважно, как прошёл»; — «Дошёл до цели» — тот же счёт, что конверсия на карточке бота; — «За сутки до цели не дошёл» — сутки после разговора прошли, а до цели пользователь не добрался.

Один триггер — один бот. Нужны два бота — добавьте два триггера. Подробно про исходы: Как цепочка стартует после бота.

Если бот из триггера удалён, строка так и пишет под его именем: «Бот удалён — выберите другой». Откройте её и выберите другой бот в поле «Бот» либо добавьте другой триггер: пока все триггеры цепочки — удалённые боты, дальше не пустит («Бот «…» удалён. Выберите другой бот или добавьте другой триггер»), а в списке «Боты» у цепочки стоит «Бот «…» удалён — не запускается», а тап по карточке открывает мастер. Те, кто уже идёт по цепочке, сообщения получают.

1. «Получил метку» — «Пользователю поставили метку: на карточке, кнопкой «Поставить метку» в сообщении или шагом «Записать в карточку»». Метки выбираются галочками из тех, что уже есть у ваших пользователей, подпись: «Цепочка запустится от любой из отмеченных». Такой триггер в цепочке один, но меток в нём сколько угодно. Меток ещё нет — так и написано: «Меток пока нет». Срабатывает на НОВУЮ метку, откуда бы она ни пришлась: поставили сами в карточке, нажал кнопку в сообщении, поставил шаг бота.
2. «Команда /start» — пользователь нажал «Начать» или отправил /start. Настроек нет.
3. «Переход по ссылке» — пользователь открыл вашу ссылку; её можно поставить в шапку профиля или в рекламу. На странице триггера сама готовая ссылка (её можно скопировать) и поле «Откуда придут пользователи» — название источника: реклама, шапка профиля, пост. Из него получается хвост ссылки, и по нему потом видно, откуда пришёл пользователь. Таких триггеров может быть сколько угодно — по одному на каждый источник.
4. «Определённое сообщение» — сработает, только если сообщение это ровно кодовое слово и ничего больше. Поле «Кодовые слова»: слов может быть несколько — сработает любое; большие и маленькие буквы не важны.
5. «Сообщение, которое содержит слово» — сработает, если кодовое слово есть в сообщении, даже среди других слов. Поле то же.
6. «Любое сообщение» — сработает на что угодно, кодовое слово не нужно. Настроек нет.

Между триггерами «или»

Порядок в списке ничего не значит и переставить его нельзя: цепочка запустится от любого сработавшего триггера. Достаточно одного.

Что нельзя добавить дважды

• Вид, который уже стоит в списке, из меню не пропадает — он остаётся серым с причиной «Уже добавлено».
• «Прошёл бота» гаснет, когда все ваши боты уже добавлены («Все ваши боты уже добавлены») или ботов ещё нет вовсе («Ботов пока нет»).
• Исключение одно — «Переход по ссылке»: разных ссылок бывает сколько угодно, лишь бы у них были разные подписи источника.

Когда шаг не пускает дальше

Кнопка «Дальше» ждёт, пока триггеры дособраны, и говорит, чего не хватает:

• «Добавьте хотя бы один триггер» — список пуст;
• «Выберите хотя бы одну метку» — триггер «Получил метку» стоит, а метки не отмечены;
• «Впишите хотя бы одно кодовое слово» — у входа по слову пусто;
• «Подпишите источник ссылки» — у ссылки нет подписи.

Одинаковые входы запрещены

Кодовое слово на одном Telegram-аккаунте живёт в одном месте. Если такое же слово уже занято другим вашим ботом или другой цепочкой, сохранить не получится: мы назовём этого бота по имени и предложим выключить его или поменять запуск. То же самое с командой «Старт» и с «Любым сообщением» — они на аккаунте по одному. Ссылки не пересекаются ни с чем: у каждой свой хвост.

Так же нельзя завести в двух цепочках один и тот же триггер «Прошёл бота» с одним и тем же исходом или общую метку: иначе непонятно, какая цепочка должна взять пользователя.

Полные правила, кто из ботов ответит на сообщение, — в статье Правила запуска.

Вход проверяется один раз

Как только пользователь попал в цепочку, триггер больше не перепроверяется: дальше он получает сообщения одно за другим, и каждое сообщение решает своё («Условия» проверяются в момент отправки). Об этом — Правила цепочки.