Справка›Подключения
Подключение сломалось: что делаем мы и что делать вам
Мы проверяем аккаунты сами, часть чиним молча, а о неисправимом сообщаем.
Вы не должны узнавать о сломанном боте от своих покупателей. Поэтому все подключённые аккаунты проверяются постоянно и без вашего участия.
Что мы чиним сами
- Телеграм. Если ваш бот подключён к другому сервису и тот перетягивает его на себя, мы возвращаем бота обратно. Разовый случай мы даже не считаем поломкой: вы могли сами зайти в другой сервис.
- Инстаграм. Если аккаунт перестал быть подписан на события, мы подписываем его заново. Если аккаунт долго молчит, мы дополнительно проверяем, не потерялись ли сообщения.
- Срок доступа. Доступ Instagram продлевается сам, пока Instagram это разрешает.
Пока чинится само, мы вас не беспокоим.
Что починить не можем
Есть поломки, которые может исправить только владелец аккаунта:
| Что написано на карточке | Что случилось |
|---|---|
| «Не работает: срок доступа истёк — подключите заново» | Instagram больше не продлевает доступ |
| «Не работает: ключ отозван — подключите заново» | Ключ бота перевыпустили или отозвали |
| «Не работает: бота забирает другой сервис» | Тот же бот подключён ещё где-то |
| «Не работает: аккаунт перестал присылать сообщения» | Instagram перестал слать события, и подписать аккаунт заново не выходит |
| «Не работает: аккаунт подключён в другом кабинете — подключите заново» | Этот же аккаунт подключили в другом кабинете Scriptera |
Что делать вам
- Откройте «Настройки» → «Подключения» и найдите подключение, отмеченное красным.
- Для Инстаграма нажмите «Войти заново» и повторите вход с разрешением доступа.
- Для Телеграма откройте подключение, вставьте свежий ключ от @BotFather и сохраните.
Что приходит вам
Об одной поломке мы пишем один раз — сообщением на почту, в Телеграм и уведомлением на телефон. Эти сообщения относятся к «Важным»: их нельзя отключить и они приходят даже в тихие часы. Когда всё восстановится, придёт отдельное сообщение «Подключение снова работает».
Подробнее — Какие уведомления приходят и когда.