Справка›Уведомления
Какие уведомления приходят и когда
Полный список того, о чём Scriptera пишет вам, и куда именно это приходит.
Мы пишем вам только по делу: когда что-то сломалось, когда бот повёл себя неправильно и когда вам написал пользователь. Ниже — весь список, чтобы вы понимали, чего ждать и почему одни сообщения можно выключить, а другие нет.
Как это устроено
Все уведомления делятся на пять групп, и группа решает, куда сообщение придёт и можно ли его выключить.
| Группа | Что это | Можно выключить | Тихие часы |
|---|---|---|---|
| Важные | Вход в аккаунт, поломки подключений, остановка бота защитой | Нет — можно только выбрать, куда присылать | Приходят всегда |
| Сообщения | Вам написал пользователь | Да, по каждому аккаунту отдельно | Молчат ночью |
| Новости | Наши новости | Да, целиком | Молчат ночью |
| Финансовые | Оплата, продление, списания с карты, чеки | Нет — можно только выбрать почту, Телеграм или оба (в браузере) | Приходят всегда, только на почту и в Телеграм |
| Подписка и партнёрство | Пробный период, бесплатный тариф, партнёрская программа | Нет — это служебная переписка | Приходят всегда, но только на почту и в Телеграм |
Как выбрать каналы и настроить тихие часы — Куда приходят уведомления.
Вход в аккаунт
| Событие | Что приходит | Куда |
|---|---|---|
| Вы входите в кабинет | Сообщение с одноразовым кодом | Почта |
| Вы входите, а у вас включено подтверждение в Телеграме | Вопрос от бота с кнопкой «Это я» | Телеграм |
Код входа отключить нельзя ни при каких настройках: без него вы не войдёте.
Подключения
Все эти уведомления приходят сразу тремя способами: сообщением на почту, в Телеграм и уведомлением на телефон.
| Событие | Заголовок сообщения |
|---|---|
| Ключ доступа отозвали или заменили | «Подключение не работает» |
| Доступ отозвали на стороне сервиса — сменили пароль, пересоздали бота | «Нужно подключить заново» |
| Срок доступа кончился | «Срок доступа истёк» |
| Аккаунт перестал присылать события | «Аккаунт перестал присылать сообщения» |
| Вашего Телеграм-бота перетягивает другой сервис | «Бота забирает другой сервис» |
| Ваш аккаунт подключили в другом кабинете Scriptera | «Аккаунт отключён» |
| Всё восстановилось | «Подключение снова работает» |
Что делать по каждому случаю — Подключение сломалось.
Защита ботов
Бот может пойти по кругу или начать засыпать пользователя сообщениями. Мы это замечаем и вмешиваемся. Уведомления приходят сообщением на почту, в Телеграм и на телефон.
| Событие | Заголовок сообщения | Что происходит с ботом |
|---|---|---|
| Бот сделал за один запуск слишком много шагов | «Запуск бота прерван» | Запуск остановлен, бот продолжает работать |
| Так повторялось больше чем в половине запусков за сутки | «Бот выключен» | Бот выключен, включаете обратно вы |
| Бот отправил одному пользователю несколько сообщений подряд | «Бот пишет слишком часто» | Переписка с этим пользователем придержана, бот продолжает работать |
| Так ушло больше половины сообщений бота за сутки | «Бот выключен» | Бот выключен, включаете обратно вы |
Предупреждение приходит один раз за сутки на бота — дальше повторы видны в кабинете, но сообщениями мы вас не заваливаем. Эти сообщения относятся к «Важным»: выключить их нельзя, потому что бот в этот момент либо молчит вашим покупателям, либо строчит им, и починить это можете только вы.
Сообщения пользователей
| Событие | Что приходит | Куда |
|---|---|---|
| Пользователь написал вашему боту | Имя собеседника и текст сообщения | Уведомление на телефон |
Приходит только про первое непрочитанное сообщение в разговоре — иначе один болтливый собеседник забил бы вам весь экран. Другого способа доставки у этой группы нет: настройка живёт в приложении для iPhone (оно пока не опубликовано — придёт вместе с ним), в браузере таких уведомлений не бывает. Для каждого аккаунта можно выбрать свой режим: все переписки, только те, где автоматизация отключена и отвечаете вы, или никакие. У нового аккаунта Scriptera сразу стоит «Автоматизация отключена»: о переписках, где отвечает бот, уведомлений нет. См. Куда приходят уведомления.
Подписка, оплата и партнёрская программа
Про тариф, платежи и партнёрскую программу мы пишем на почту, часть — ещё и в Телеграм. Уведомлений на телефон у этих сообщений не бывает, и в приложении они не показываются.
Сообщения об оплате, продлении, списаниях с карты и чеки — группа «Финансовые». В браузере, в «Аккаунт» → «Уведомления», для неё можно выбрать почту, Телеграм или оба способа; хотя бы один остаётся включённым.
Напоминания о бесплатном тарифе приходят на почту, и внизу каждого есть ссылка «отписаться» — она отключает только эти напоминания. Подробнее — Подписка и Партнёрам.
Новости
Наши сообщения о том, что нового в Scriptera. Это единственная группа, которую можно выключить целиком: снимите все способы доставки в её настройках.
Где посмотреть присланное
Всё, что мы вам присылали, лежит в кабинете: «Аккаунт» → «Уведомления» → круглая кнопка «Полученные» в углу страницы. Лента разбита по дням, непрочитанное помечено цифрой, кнопка «Прочитать всё» гасит счётчик.