Справка›Цепочки рассылок

Что такое цепочка и зачем она

Серия сообщений, которая уходит пользователю по дням после того, как он прошёл вашего бота.

Пользователь написал вашему боту, получил, что хотел, — и пропал. Цепочка рассылок не даёт разговору закончиться: она сама пишет ему дальше по дням — сегодня одно сообщение, через день второе, через три третье. Вы один раз пишете сообщения и паузы между ними, дальше всё идёт само.

Где она живёт

Цепочка — это такой же бот, как остальные: она лежит в разделе «Боты» и включается так же — пунктом «Включить» или «Выключить» в меню «⋯» карточки.

Чтобы создать: «Боты» → круглая кнопка «+» справа сверху → «Создать бота» → карточка «Цепочка рассылок» (подпись «Сообщения по дням после того, как пользователь прошёл бота», категория «Рассылки»). Откроется анкета.

На бесплатном тарифе у карточки стоит значок «Pro»: цепочку можно собрать и сохранить, а включается она на тарифе Pro. Нажатие на значок объясняет это подробнее.

Из чего состоит цепочка

Название и описание. Шаг «О боте» — первый после знакомства. Название по умолчанию «Цепочка рассылок», его можно переписать; видите это только вы — в списке ботов и в карточке пользователя.
Бот, которым уходят сообщения. Отдельный шаг «Бот». Цепочка работает только в Telegram и пишет пользователям тем ботом, которого вы выберете.
Триггеры — что запускает. Список: «прошёл вашего бота», «получил метку», «написал боту». Сработал любой из них — пользователь попал в цепочку. Подробно: Что запускает цепочку.
Другие цепочки. Отдельный шаг: останавливать ли при запуске этой цепочки те, по которым пользователь уже получает сообщения.
Сообщения. Список: у каждого своя пауза, свои условия и само сообщение с картинкой и кнопками. Подробно: Сообщения цепочки.

Шаги анкеты

«Цепочка рассылок» — знакомство: что соберётся, с готовой перепиской для примера.
«О боте» — название и описание.
«Бот» — бот-отправитель.
«Что запускает» — список триггеров.
«Другие цепочки» — останавливать ли другие цепочки пользователя при запуске этой.
«Сообщения» — сколько сообщений, когда и что в них.
«Готово» — проверить и создать.

Наверху анкеты стоит счётчик: «Шаг 2 из 7». Когда вы открываете правку уже готовой цепочки, шага знакомства нет — правка начинается сразу с «О боте», и шагов в счёте шесть.

На шаге «Готово» написано, что будет дальше: «Проверьте настройки и нажмите «Создать». Цепочка включится сразу». В правке текст другой: «Проверьте изменения и нажмите «Сохранить»» — и там же стоит выбор «Кого касается правка» (Правки, пауза и включение).

После «Создать»

Анкета закроется, и вы останетесь в разделе «Боты» — карточка новой цепочки уже в списке. Никуда больше вас не перебрасывает.

На бесплатном тарифе цепочка создаётся выключенной: собрать и сохранить её можно сейчас, а сообщения цепочки отправляются на тарифе Pro. Включить её можно после подключения Pro.

Страница цепочки

Тап по карточке цепочки в «Ботах» открывает её страницу. На ней:

название цепочки в заголовке, кнопка «Редактировать» и меню «⋯» — в нём цепочку включают и выключают (на телефоне «Редактировать» — пункт этого же меню);
график за выбранный период (7, 30 или 90 дней, по дням или по неделям), как у бота: сколько пользователей вошли в цепочку, сколько дошли до конца и конверсия; подписи над графиком — итоги за период, тап по подписи прячет линию;
под графиком — журнал по дням: кому, какое сообщение и когда ушло. Не дошедшее помечено «не доставлено». Тап по строке открывает карточку пользователя.

Пока в цепочку никто не вошёл и она ничего не отправила, вместо графика и журнала стоит та же карточка «Пока без данных», что у бота: состояние цепочки, когда она создана и с какого аккаунта уходят сообщения. Под ней — «Здесь появятся отправки и конверсия — как только уйдёт первое сообщение». Если пользователи уже вошли, а сообщений ещё не ушло, на месте журнала стоит строка «Отправок пока не было»; у выключенной цепочки к ней добавляется «Цепочка выключена».

В меню «⋯» у цепочки нет пункта «Создать дубликат»: копия получилась бы пустой карточкой без самих сообщений. Нужна похожая цепочка — создайте новую.

Чем цепочка отличается от разовой рассылки

Сообщений в цепочке сколько нужно (до двадцати), в рассылке — ровно одно.
Время в цепочке считается от того момента, когда пользователь в неё попал: у каждого своё расписание. Рассылка уходит всем разом — сразу или в назначенный день и час.
Кто получит. Цепочка берёт тех, кто подойдёт под триггер уже после включения. Рассылка берёт тех, кто подходит прямо сейчас.

Разовая рассылка живёт в «Чатах»: Разовая рассылка.

Что видит пользователь

Обычные сообщения от вашего бота — никаких пометок «это рассылка» у него нет. У вас в «Чатах» такое сообщение подписано: «Цепочка «Название»». Там же видно, если сообщение пользователю не ушло, и почему.